سوالات متداول درباره استخدام مرکز تماس
بررسی شغل و شرایط استخدام مرکز تماس
یکی از مهم‌ترین موقعیت‌های شغلی موجود در شرکت‌ها کارشناس مرکز تماس است، زیرا به طور مستقیم با مشتریان ارتباط دارد. به همین دلیل شرکت‌ها برای استخدام کارشناس مرکز تماس دقت زیادی به خرج می‌دهند. فرصتهای شغلی مرتبط با استخدام مرکز تماس متقاضیان زیادی دارند و برای همین باید مهارت‌های بالایی داشته باشید تا بتوانید در این موقعیت شغلی استخدام شوید.
حتما برای شما نیز پیش آمده است که هنگام کار کردن با یک نرم‌افزار دچار مشکل شوید یا از یک شرکت بازاریابی سوالاتی داشته باشید. پاسخ دادن به این سوالات توسط کارشناس کال سنتر (call center) صورت می‌گیرد. در این مقاله با نکاتی مهم درباره استخدام کارشناس مرکز تماس آشنا خواهید شد.
مرکز تماس چیست؟
مرکز تماس بستری دوسویه برای ارتباط میان شرکت و مشتریان است. مشتری می‌تواند به صورت تلفنی و بدون مراجعه حضوری، شکایات، پرسش‌ها و درخواست‌های خود را ثبت کند. مرکز تماس به این دلیل ایجاد شده است تا رضایت مشتریان را ارتقا دهد و پشتیبانی بهتری از خدمات و محصولات شرکت داشته باشد.
وظایف کارشناس مرکز تماس چیست؟
کارمندان مرکز تماس وظایف مختلفی دارند که به تعدادی از مهم‌ترین مسئولیت‌هایشان اشاره می‌شود.
- پاسخ دادن به تماس‌های تلفنی مشتریان، حل مسائل و پاسخ دادن به پرسش‌های آن‌ها
- ارائه اطلاعات صحیح و دقیق درباره محصولات و خدمات شرکت
- راهنمایی مشتریان در مورد استفاده از محصولات یا رفع مشکلات فنی
- انتقال تماس به واحدهای مربوطه در صورت نیاز
- ثبت اطلاعات و جزئیات مرتبط با هر تماس به شکل دقیق و کامل
- پیگیری و رسیدگی به شکایات یا مشکلات مشتریان
- ارائه خدمات پس از فروش مانند راهنمایی در مورد نگهداری و تعمیر محصولات
- ارائه بازخورد و پیشنهادات به مدیران درباره بهبود عملکرد مرکز تماس
چه مهارت‌هایی برای کارشناس مرکز تماس لازم است؟
عموما برای استخدام کارشناس مرکز تماس ویژگی‌های زیر مورد توجه قرار می‌گیرند.
- حافظه قوی: کارمندان مرکز تماس با حجم زیادی از اطلاعات در مدت زمانی محدود روبرو هستند. پس باید بتوانند آن‌ها را به خوبی به یاد بسپارند.
- یادگیری بالا: نیروهای کال سنتر باید بتوانند به سرعت مسائل فنی و فرایندهای رسیدگی به امور مشتریان را یاد بگیرند.
- نظم و ترتیب: حجم کاری کارمندان مرکز تماس زیاد است بنابراین آن‌ها باید بسیار دقیق و منظم باشند.
- انعطاف‌پذیری و صبوری: یک کارشناس مرکز تماس با تیپ‌های شخصیتی مختلفی روبرو می‌شود. بنابراین باید بتواند در برابر آن‌ها انعطاف‌پذیر و صبور باشد.
- رفتار صمیمانه با مخاطبان: معمولا کارشناسان مرکز تماس اولین کسانی هساتند که مشتریان و مخاطبان با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند. پس ضرورت دارد که آن‌ها رفتار صمیمانه‌ای با مخاطبان داشته باشند.
- سرعت عمل بالا: حجم کار کارشناسان کال سنتر بالا است. آن‌ها باید در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی نیازهای مخاطبان باشند و مشتریان را به درستی راهنمایی کنند.
- مهارت‌های ارتباطی بالا: داشتن مهارت‌های ارتباطی بالا از اصلی‌ترین ویژگی‌های کار به عنوان کارشناس مرکز تماس است.
- خوب گوش کردن: بسیاری از افراد، خواسته‌ها و نیازهای خود را به صورت شفاف نمی‌گویند و ممکن است ندانند که مشکل کارشان از کجاست. کارشناس مرکز تماس باید بتواند با خوب گوش دادن، بهترین راه‌حل را به مخاطبان یا مشتریان معرفی کند.
- حفظ خونسردی و آرامش: کارشناسان مرکز تماس ممکن است با یک مشتری عصبانی روبرو شوند. آن‌ها باید بتوانند خونسردی و آرامش خود را حفظ کنند.
نکات مهم هنگام مصاحبه برای استخدام کارشناس مرکز تماس
برای آن‌که به عنوان کارشناس مرکز تماس در شرکتهای معتبر استخدام شوید، باید به سه نکته زیر توجه کنید.
- رزومه خود را بازبینی کنید: رزومه شما باید بدون مشکل باشد، موقعیت‌های شغلی و دستاوردهای خود را در رزومه قرار دهید. تعداد زیادی از کارجویان با وجود مهارت‌های بالای خود به خاطر مشکلات رزومه‌شان، شانس مصاحبه را از دست می‌دهند.
- نشان دهید که مشتاق کار و یادگیری هستید: ممکن است همه مهارت‌های لازم را برای این شغل نداشته باشید، اما لازم است در جلسه مصاحبه بگویید که دوست دارید مهارت‌ها، نرم‌افزارها و تکنیک‌های مرتبط با کار را یاد بگیرید.
- روی مهارت‌های ارتباطی‌تان تاکید کنید: همان‌طور که اشاره شد اصلی‌ترین ویژگی کارشناس مرکز تماس، داشتن مهارت‌های ارتباطی بالا است. شما باید در جلسه مصاحبه‌تان نشان دهید که مهارت‌های ارتباطی خوبی دارید.
چه شرکت‌هایی به دنبال استخدام کارشناس مرکز تماس هستند؟
شرکتهای مختلفی به دنبال استخدام کارشناس مرکز تماس هستند. در ادامه با موقعیت‌های شغلی کارشناس مرکز تماس در تعدادی از این شرکت‌ها آشنا خواهید شد.
استخدام مرکز تماس دیجی کالا
کارشناس مرکز تماس دیجی‌کالا باید بتواند توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتریان را داشته باشد.
استخدام مرکز تماس بانک ملت
کارشناس مرکز تماس بانک ملت نیازمند مهارت‌هایی نظیر ارتباط موثر و آشنایی با نرم‌افزار CRM است. تا بتواند به نیازهای مشتریان پاسخ دهد.
استخدام مرکز تماس اسنپ
اسنپ خدمات مختلفی را به مشتریان می‌دهد و در هر بخش به کارشناسان مرکز تماس نیاز دارد.
استخدام مرکز تماس تپسی
مرکز تماس تپسی به کارشناسانی نیاز دارد، که به درخواست مشتریان (مسافران و رانندگان) پاسخ دهد و آن‌ها را راهنمایی کند.
استخدام مرکز تماس ایران خودرو
ایران خودرو یکی از بزرگ‌ترین شرکتهای خودروسازی ایران است و به کارشناسان مرکز تماس در بخش‌های گوناگونی نیاز دارد.
استخدام مرکز تماس همراه اول
شرکت همراه اول به عنوان نخستین و بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه کشور در بخش‌های مختلفی کارشناس مرکز تماس استخدام می‌کند.
استخدام مرکز تماس دورکاری
تعداد قابل توجهی از شرکت‌ها به دنبال استخدام کارشناس مرکز تماس به صورت دورکاری هستند.